近日，海南雲倉酒莊有限公司的客服專題會議在廣州運營中心召開，關於提高客戶服務滿意度的工作會議，雲倉酒莊的主力產品是張紀中代言的雷盛紅酒、潘美辰代言的灑派紅酒、還有吳啟華代言的豪邁白酒，核心理念是：傳統業務線上化、品牌紅酒批發價。

雲倉酒莊是雲倉+酒莊的結合，把傳統酒類部分業務線上化，支持線下業務，也可以線上採購，線下怎麼購買線上就怎麼購買，線下誰是供貨商線上誰還是供貨商，按傳統酒類批發業務提供互聯網線上服務，可批量提貨也可以按照訂單由倉庫一件代發，經銷商除展示用酒外不提倡囤貨，經營靈活。

此次會議是為了全面貫徹落實客戶服務滿意度召開的重要會議，在總結公司經營管理工作的基礎上，明確今後一段時間客戶服務工作思路、經營目標和重點工作。

部門緊緊圍繞公司預定的目標，積極落實抓服務、抓管理、抓隊伍的工作思路，規範客服人員的禮貌用語，改善客戶服務方法和流程，深挖潛力，開源節流，進一步提高公司客服部的服務能力，積極做好為經銷商銷售的後端發貨、物流查詢等服務工作，責任落實到人，定期客服問題的清零，為公司實現穩步健康發展打下良好的基礎。

對於雲倉酒莊這種對照傳統酒類業務，提供線下業務和線上業務相一致的產品展示、訂貨、統計、客戶管理等線上服務，實現銷售業務線上線下相融合，客戶線上下實體酒莊體驗，可現場購買提貨也可以線上下單按訂單資訊由倉庫發貨，減少多次轉運而節省成本的銷售方式，倉庫發貨的及時到貨、物流丟單、破損、補發等工作尤為重要，這關係到終端客戶的滿意度以及經銷商在客戶中的口碑，雲倉酒莊總部客服主要的工作就是物流、破損補發、查詢到貨情況，這也要求客服部的工作更細緻。

戰略決定成敗，細節成就完美，任何部門要從公司發展、經營效益、管理創新、客戶滿意和加強學習等方面考慮問題，客服部更是努力提高雲倉酒莊核心競爭力和經銷商滿意的強勁動力，接下來，雲倉酒莊客服工作要增加客戶滿意度考評，讓服務滿意度和收益掛鉤，提高為客戶服務的責任心，從而保證雲倉酒莊的客戶富有粘性，打造成更有影響力的現代化企業。