雲倉酒莊

雲倉酒莊(Yuncang Winery)
裸價招商加盟,底價進口貨源一手直供,品牌紅酒,全球紅酒
重要的提醒:根據香港法律,不得在業務過程中,向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類。歡迎流覽雲倉酒莊Yuncang Winery網站.熱線:+852 94667609

雲倉酒莊客戶服務專題會議在廣州運營中心召開

更新時間:2023-03-01 17:33:07點擊:

近日,海南雲倉酒莊有限公司的客服專題會議在廣州運營中心召開,關於提高客戶服務滿意度的工作會議,雲倉酒莊的主力產品是張紀中代言的雷盛紅酒、潘美辰代言的灑派紅酒、還有吳啟華代言的豪邁白酒,核心理念是:傳統業務線上化、品牌紅酒批發價。

雲倉酒莊是雲倉+酒莊的結合,把傳統酒類部分業務線上化,支持線下業務,也可以線上採購,線下怎麼購買線上就怎麼購買,線下誰是供貨商線上誰還是供貨商,按傳統酒類批發業務提供互聯網線上服務,可批量提貨也可以按照訂單由倉庫一件代發,經銷商除展示用酒外不提倡囤貨,經營靈活。

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此次會議是為了全面貫徹落實客戶服務滿意度召開的重要會議,在總結公司經營管理工作的基礎上,明確今後一段時間客戶服務工作思路、經營目標和重點工作。

部門緊緊圍繞公司預定的目標,積極落實抓服務、抓管理、抓隊伍的工作思路,規範客服人員的禮貌用語,改善客戶服務方法和流程,深挖潛力,開源節流,進一步提高公司客服部的服務能力,積極做好為經銷商銷售的後端發貨、物流查詢等服務工作,責任落實到人,定期客服問題的清零,為公司實現穩步健康發展打下良好的基礎。

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對於雲倉酒莊這種對照傳統酒類業務,提供線下業務和線上業務相一致的產品展示、訂貨、統計、客戶管理等線上服務,實現銷售業務線上線下相融合,客戶線上下實體酒莊體驗,可現場購買提貨也可以線上下單按訂單資訊由倉庫發貨,減少多次轉運而節省成本的銷售方式,倉庫發貨的及時到貨、物流丟單、破損、補發等工作尤為重要,這關係到終端客戶的滿意度以及經銷商在客戶中的口碑,雲倉酒莊總部客服主要的工作就是物流、破損補發、查詢到貨情況,這也要求客服部的工作更細緻。

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戰略決定成敗,細節成就完美,任何部門要從公司發展、經營效益、管理創新、客戶滿意和加強學習等方面考慮問題,客服部更是努力提高雲倉酒莊核心競爭力和經銷商滿意的強勁動力,接下來,雲倉酒莊客服工作要增加客戶滿意度考評,讓服務滿意度和收益掛鉤,提高為客戶服務的責任心,從而保證雲倉酒莊的客戶富有粘性,打造成更有影響力的現代化企業。